Chargé de Support Client Bilingue - Nantes H/F - SO'Focus

SO'focus est un cabinet spécialisé en recrutement et en accompagnement des talents, intervenant auprès des entreprises comme des candidats avec une approche humaine, directe et exigeante.

Notre cabinet intervient sur l'ensemble du territoire français, ainsi que dans les pays frontaliers et les territoires d'outre-mer, permettant d'accompagner ses clients dans des contextes variés, locaux comme internationaux.

Fort d'une expérience terrain dans l'identification et l'évaluation de profils variés, SO'focus s'appuie sur des méthodes éprouvées de sourcing, de chasse directe et d'analyse approfondie des compétences. Chaque mission est menée avec précision, réactivité et une réelle compréhension des enjeux métiers et humains.

Au-delà du simple recrutement, SO'focus accompagne ses clients à chaque étape du processus : définition du besoin, stratégie de recherche, évaluation des candidats, aide à la décision et suivi post-intégration. Cette approche globale permet de sécuriser les recrutements et de construire des collaborations durables.

Côté candidats, SO'focus propose un accompagnement personnalisé, basé sur l'écoute, la valorisation du parcours et la préparation aux différentes étapes du recrutement, afin de favoriser des rencontres alignées et pérennes.

SO'focus se positionne ainsi comme un partenaire engagé, capable d'allier performance, exigence et proximité dans chaque mission de recrutement.

Au sein d'une entreprise innovante spécialisée dans les solutions connectées, vous intervenez en tant qu'interlocuteur clé entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales.

Votre rôle est central dans la satisfaction client, en assurant un accompagnement technique et fonctionnel sur des produits connectés.

Vos missions principales :

- Accompagner les clients dans la prise en main des produits (capteurs, application)
- Gérer les demandes clients (appels, emails) : support, diagnostic à distance
- Assurer le suivi SAV (devis, envois, pièces de rechange)
- Gérer les abonnements et la facturation associée
- Répondre aux questions clients et garantir leur satisfaction
- Apporter un support technique aux équipes commerciales
- Collaborer avec les équipes techniques (analyse et réparation des équipements)
- Contribuer à l'amélioration continue du service

Formation :

- Bac +2 / Bac +3 minimum

Expérience :

- Minimum 2 ans en relation client (support, ADV, service client) - alternance incluse
- Expérience en environnement technique ou digital appréciée

Compétences techniques :

- Support client / Customer service
- Diagnostic à distance
- Gestion SAV
- Gestion des abonnements et facturation
- Bonne maîtrise des outils digitaux
- Sensibilité aux produits connectés

Langues :

- Français courant obligatoire
- Allemand ou Espagnol courant (critère prioritaire)
- Anglais apprécié

Soft skills :

- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service client
- Patience et écoute
- Curiosité et pragmatisme
- Esprit d'équipe
- Enthousiasme et proactivité

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