Chargé de Support Clients - Solutions Logistiques H/F - Prologistik France Sas

Qui sommes-nous ?
Rejoignez proLogistik France, expert des solutions logistiques depuis 40 ans
proLogistik France, membre du Group proLogistik, accompagne depuis quatre décennies les plus grands acteurs de la supply chain grâce à ses solutions SaaS (WMS, TMS, OMS). Nous travaillons avec des clients majeurs tels que Carrefour, Auchan, Orange, Bell Canada, Yoplait, Yves Rocher, et bien d'autres.Notre mission : garantir la performance logistique de nos clients en assurant la disponibilité de leurs applications critiques.

Votre rôle : assurer un support client stratégique

Vous êtes au croisement de deux univers :
- L'aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL).
- Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l'activité logistique de nos clients.

Vos missions :
Support & résolution d'incidents :
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes (appels, mails, portail client).
- Analyser, reproduire et diagnostiquer les incidents applicatifs.
- Collaborer avec les équipes support N2/N3 pour accélérer les résolutions.
- Documenter les actions et enrichir la base de connaissances.

Relation client & communication :
- Reformuler les besoins, clarifier les problématiques, rassurer les utilisateurs.
- Communiquer de manière proactive sur l'avancement des tickets.
- Prioriser les interventions selon l'impact métier (SLA, criticité, volumétrie).

Qualité & amélioration continue :
- Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers).
- Identifier les causes racines et proposer des solutions durables.
- Contribuer à l'évolution des processus internes.

Organisation du poste :
Service opérationnel 24/7 alternance de semaines en horaires de bureau et semaines en shifts (matin / après-midi / nuit). Parcours d'intégration en binôme avec des collègues expérimentés jusqu'à l'autonomie complète !

Profil recherché :

Formation :
Bac +3 à Bac +5 en informatique, logistique ou équivalent. (Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus.)

Compétences techniques
- Compréhension des environnements applicatifs et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus).
- Capacité d'analyse, rédaction de tickets, synthèse.

Soft skills
- Rigueur, méthode et sens du service client.
- Communication claire, attitude positive.
- Gestion des priorités et du multitâche.
- Esprit d'équipe et envie de transmettre.

Langues
Anglais professionnel (écrit et oral).

Ce que nous offrons :
- Rémunération fixe + variable selon profil.
- Participation, primes vacances, RTT.
- Tickets restaurant, mutuelle haut niveau.
- Ordinateur & téléphone fournis.
- Mobilité interne encouragée (CQS 2, exploitation chez nos clients, test, management).
- Vie d'entreprise conviviale : événements, petits-déjeuners, activités sportives, médiathèque CSE, concours littéraires.

Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique (Présentation + courte évaluation d'anglais)
2. Entretien RH (Parcours, motivations, culture)
3. Entretien métier (Cas pratique + échange avec les managers support)

--> Durée moyenne : 2 à 3 semaines selon les disponibilités.

Envie de rejoindre une équipe engagée et passionnée ?
Postulez dès maintenant et participez à la performance logistique de clients internationaux !

--->Dépôt d'une lettre de motivation ou d'une fiche projet demandé !

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques