Chargé de Support Clients - Si Solutions Logistiques H/F - Prologistik France Sas

Votre rôle : assurer un support client stratégique

Vous êtes au croisement de deux univers :

- L'aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL).
- Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l'activité logistique de nos clients.

Vos missions

Support & résolution d'incidents :

- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes (appels, mails, portail client).
- Analyser, reproduire et diagnostiquer les incidents applicatifs.
- Collaborer avec les équipes support N2/N3 pour accélérer les résolutions.
- Documenter les actions et enrichir la base de connaissances.

Relation client & communication :

- Reformuler les besoins, clarifier les problématiques, rassurer les utilisateurs.
- Communiquer de manière proactive sur l'avancement des tickets.
- Prioriser les interventions selon l'impact métier (SLA, criticité, volumétrie).

Qualité & amélioration continue :

- Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers).
- Identifier les causes racines et proposer des solutions durables.
- Contribuer à l'évolution des processus internes.

Organisation du poste :

Service opérationnel 24/7 alternance de semaines en horaires de bureau et semaines en shifts (matin / après-midi / nuit). Parcours d'intégration en binôme avec des collègues expérimentés jusqu'à l'autonomie complète !

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique, logistique ou équivalent. (Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus.)
- Compétences techniques

- Compréhension des environnements applicatifs et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus).
- Capacité d'analyse, rédaction de tickets, synthèse.

- Soft skills

- Rigueur, méthode et sens du service client.
- Communication claire, attitude positive.
- Gestion des priorités et du multitâche.
- Esprit d'équipe et envie de transmettre.

Langues

Anglais professionnel (écrit et oral).

Ce que nous offrons

- Rémunération fixe + variable selon profil.
- Participation, primes vacances, RTT.
- Tickets restaurant, mutuelle haut niveau.
- Ordinateur & téléphone fournis.
- Mobilité interne encouragée (CQS 2, exploitation chez nos clients, test, management).
- Vie d'entreprise conviviale : événements, petits-déjeuners, activités sportives, médiathèque CSE, concours littéraires...

Envie de rejoindre une équipe engagée et passionnée ?

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Rejoignez proLogistik France, expert des solutions logistiques depuis 40 ans

proLogistik France, membre du proLogistik Group, accompagne depuis quatre décennies les plus grands acteurs de la supply chain grâce à ses solutions SaaS (WMS, TMS, OMS). Nous travaillons avec des clients majeurs tels que Carrefour, Auchan, Orange, Bell Canada, Yoplait, Yves Rocher, et bien d'autres.

Notre mission : garantir la performance logistique de nos clients en assurant la disponibilité de leurs applications critiques.