Responsable SAV H/F - 44

Bienvenue chez Largo !

Chez Largo, on a pour mission d'aider à remettre le monde en ordre en remettant des appareils électroniques à neuf et en leur donnant une nouvelle vie.

Nous avons l'intime conviction que les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas les mêmes qu'hier. C'est pourquoi nous avons à coeur de leur proposer une véritable alternative de consommation qui soit en phase avec leurs valeurs.

Introduits en bourse sur Euronext Growth en 2021, nous allons nous attacher dans les prochains mois à :

- Poursuivre l'ouverture de nouveaux marchés
- Développer nos partenariats
- Continuer à créer des emplois dans notre Région

Travaillez chez Largo c'est rejoindre une entreprise où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. Une entreprise où la personnalité compte autant que l'expertise. Mais rejoindre Largo c'est aussi rejoindre une entreprise en pleine transformation, cotée en bourse. C'est rejoindre des femmes et des hommes animés par la volonté de changer les modes de consommation pour un impact positif et durable sur notre planète et la société.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à Christophe, l'un de nos fondateurs, vous prenez la tête du service SAV composé d'une équipe commerciale et d'une équipe technique.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Management d'équipe

- Encadrer, fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client

- Assurer un suivi individuel des collaborateurs sur leurs performances et suivre les processus RH

- Garantir le développement des compétences des équipes, au regard des évolutions des procédures commerciales et techniques

- Assurer la formation des personnes en charge du SAV commercial

- Pilotage technique

- Piloter et assurer le bon fonctionnement du service SAV

- Mettre en place les procédures du service SAV commercial et technique et s'assurer de leur bonne application

- S'assurer de l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires à la réparation des produits retournés

- Reporting et analyse des performances

- Suivre les indicateurs de performance du service et individuels : productivité (volume traité) et qualité du service (taux de rebond, taux de réparation, temps de traitement)

- Optimiser la qualité du service SAV commercial et technique en travaillant au développement d'outils et de solutions, en concertation avec votre responsable

- Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable