Incident Manager H/F - 44

Fondé en 1994, PROSERVIA, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).
Spécialisé dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, PROSERVIA accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogérance.Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients.
En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs.

Vos missions seront :
- Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents.
- Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie.
- Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés.
- Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers.
- Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin.
- Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI.
- Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.

Vos compétences pour ce poste:
- Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications)
- Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision
- Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents
- Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise
- Connaissance des environnements critiques

Vos atouts:
- Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications)
- Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision
- Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents
- Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise
- Connaissance des environnements critiques

NOS AVANTAGES :
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats.
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.