Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - HAYOTEAM
Les missions du poste
Notre client édite une plateforme de merchandising 3D propulsée par l'IA, utilisée par les plus grandes marques et enseignes du retail. Sa technologie permet de simuler des concepts de magasin en jumeau numérique et de déployer les plans merchandising sur le terrain, le tout piloté par la data.
Ses clients ? Les leaders de la grande distribution, de la grande consommation (agroalimentaire, boissons), de la cosmétique et de la santé, du bricolage ou encore de la puériculture et du jouet, en France comme à l'international.
Basée à Nantes et en forte croissance, l'entreprise structure ses équipes pour accompagner ses grands comptes.
Dans ce cadre, nous recrutons un·e Customer Success Manager orienté·e Grands Comptes.
Rattaché·e à la direction, tu es le·la garant·e de la réussite et de la fidélisation d'un portefeuille de comptes stratégiques (grande distribution, grande consommation, cosmétique).
Ton quotidien : piloter des déploiements complexes, faire adopter la plateforme et transformer des clients exigeants en clients satisfaits sur des projets où la maîtrise du merchandising et de la gestion de projet fait la différence.
C'est un poste opérationnel et à fort impact, dans un environnement rythmé où il faut savoir prioriser et piloter des interlocuteurs grands comptes exigeants.
Tes missions
- Piloter en direct un portefeuille de comptes stratégiques : onboarding, plans de succès, suivi de la "santé" client, fidélisation et développement
- Cadrer et coordonner les déploiements clients : planning, jalons, coordination des équipes produit / technique / opérations
- Être l'interlocuteur·rice de référence de tes clients sur les sujets stratégiques
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés : adoption, rétention, NPS, expansion
Le profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projet (chef·fe de projet, CSM à forte composante projet...), idéalement 5 ans et plus
- Expérience en environnement SaaS B2B
- Connaissance du retail ; du merchandising, un vrai plus ; du merchandising cosmétique, la cerise sur le gâteau
- Anglais courant à l'oral comme à l'écrit (clients et équipes à l'international)
- Capacité à s'imposer sereinement face à des grands comptes exigeants
- Rigueur méthodologique, autonomie, capacité à structurer et à arbitre
Compétences requises
- Merchandising
- Service client
- Anglais
- Conduite de projet
- Autonomie
- Management d'équipe
- Fidélisation
- Coordination d'équipe
