Gestionnaire Assistance Support Utilisateur Dsi H/F - Service Public
Les missions du poste
Descriptif du poste:
Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d'Information), vous serez le contact direct des utilisateurs pour tout problème lié à l'utilisation des ressources informatiques de l'établissement. Votre champ d'action comprend l'installation, la maintenance et le dépannage des postes de travail, des imprimantes et des matériels audiovisuels, l'assistance à la maintenance du réseau, et de façon générale tous les sujets numériques.
Vos activités principales seront les suivantes:
- Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques : informatique, sécurité, téléphonie, audiovisuel, etc.
- Gérer les tickets incidents/demandes
- Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels, et le cas échéant applicatifs et licences associées
- Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution
- Participer à la maintenance du réseau : brassage, étiquetage, configuration, documentation
- Assister les ingénieurs pour les opérations de maintenance de 1er et 2ème niveau sur l'ensemble du Système d'Information
- Suivre les interventions et dépannages réalisés par des prestataires extérieurs
- Rédiger des compte-rendu d'intervention, notices utilisateurs, notices techniques DSI
- Assurer une veille technologique.
En cas de besoin, vous pourrez ponctuellement contribuer aux autres activités du service.
Le profil recherché
Connaissances :
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Techniques de virtualisation
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Méthodes de mise en production
- Performance et métrologie
- Systèmes de gestion de base de données
- Langage de programmation
- Anglais technique
Compétences opérationnelles
- Établir un diagnostic
- Gérer les situations d'urgence
- Appliquer les techniques du domaine
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Savoir gérer les aléas
- Gérer la sécurité de l'information
- Travailler en équipe
Compétencestechniques :
- Maitrise ou connaissance des logicielset/ou outils suivants:
- Windows 10 et 11, Linux, MAC OS
- TCP/IP, DNS/DHCP
- Principales applications : navigateurs, suites bureautiques, messagerie
- SMTP/IMAP/POP
- Sécurité : VPN, anti-virus, firewall
Qualités requises:
- Aisance relationnelle
- Capacité d'écoute
- Travail en équipe
- Rigueur/Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
Niveau requis: Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans la filière informatique. Idéalement vous avez une première expérience sur un poste similaire.
Nature du poste
- Poste en CDD de 24 mois
- Posteouvert aux contractuels et aux fonctionnaires
- Catégorie A - Assistant ingénieur
- Poste à temps plein - basé à Nantes
- Flexibilité horaire
- Modulation cycles de travail (possibilité de travailler sur 4,5 jours)
- Déplacements et évènements ponctuels à prévoir
- RTT + congés supplémentaires
- Télétravail possible
- Indemnité télétravail
- Parking gratuit
- Remboursement transport à 75%
- Prime mobilité durable (si vélo ou covoiturage)
- Mutuelle obligatoire & prévoyance facultative
Rémunération : selon les grilles de la fonction publique d'État
Poste à pourvoir : Dès que possible
Contact RH : Éloïse LEHOUX
Contact Manager : Olivier BOUTTEVILLE
Cette annonce fait référence aux termes de «candidat», «ingénieur », «responsable», ... Ces appellations sont à considérer au-delà du genre et à prendre au féminin aussi bien qu'au masculin.
Centrale de Nantes s'engage pour l'égalité et la diversité. Conformément aux engagements RSE pris par notre établissement, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.
Compétences requises
- SMTP
- IP
- Maintenance de machines
- Sens du relationnel
- VPN
- Travail en équipe
- Mac OS
- Gestion de base de données
- Veille technologique
- DHCP
- Brassage
- Capacité d'écoute
- Langages de programmation
- POP
- Pare-feu
- Méthodes d'amélioration OMQ
- TCP
- Linux
- Anglais technique
- IMAP
- Sens de l'organisation
