Product Owner Relation Client & CRM - CDI H/F - Stabilis IT

Stabilis IT est une ESN à taille humaine, basée à Genève, qui place ses consultants sur des projets structurants chez de grands comptes et des acteurs publics en France.

• Un vrai CDI : entre deux missions, vous restez salarié.
• Une prime d'assiduité versée chaque mois en mission.
• Vos frais de transport pris en charge.
• Un suivi réel : un interlocuteur opérationnel qui vous appelle, pas un ticket.
• Helios, notre plateforme collaborateur : CRA, documents et demandes au même endroit.
• Un parcours certifiant financé : l'objectif est que chaque consultant soit certifié d'ici fin 2027.
• Mutuelle au choix, télétravail selon la mission.

Entreprise : Stabilis IT

Type de contrat : CDI

Lieu : Nantes (Poste en prestation sur site client)

Télétravail : Jusqu'à 2 jours / semaine (après une période d'intégration et d'autonomie en présentiel)

Expérience : Confirmé / Expérimenté

À propos de l'opportunité

Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients grands comptes à Nantes, Stabilis IT recherche un(e) Product Owner Relation Client (CRM / Centre de Contacts) en CDI.

Vous intégrerez l'équipe Management des solutions et Gestion de Projets chez notre client pour assurer un remplacement stratégique, incluant une période de recouvrement d'un mois avec le PO sortant afin de garantir une transmission fluide et optimale.

Il s'agit d'une mission de longue durée (visibilité d'1 an renouvelable à temps plein, soit 20 jours/mois), démarrant ASAP.

Vos missions

Rattaché(e) directement aux équipes projet du client à Nantes, vous serez le garant de la vision produit et du pilotage des évolutions liées aux outils de la relation client :

• Gestion du Backlog : Rédaction des user stories, priorisation et suivi des livrables dans JIRA.
• Périmètre Métier & Outils : Pilotage et suivi des évolutions autour des solutions CRM (Salesforce ou Efficy) et du centre de contacts (Kiamo).
• Recette et Qualité : Pilotage de la phase de tests et suivi des anomalies via Azure DevOps.
• Animation & Facilitation : Préparation et conduite des réunions projet avec les parties prenantes métiers et techniques.
• Passation : Prise en main efficace du contexte lors du premier mois de recouvrement.

Nous recherchons un collaborateur fiable, autonome et rigoureux, capable de s'engager sur une mission à fort enjeu et sur le long terme.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Product Owner sur des projets CRM ou Centre de contacts.

Compétences techniques & outils obligatoires :

• Maîtrise de la gestion de backlog sur JIRA.
• Connaissance pratique d'un CRM (Salesforce ou Efficy).
• Expérience sur un outil de centre de contacts (idéalement Kiamo).
• Pratique du pilotage de tests sur Azure DevOps.
• Savoir-être : Excellente capacité d'adaptation pour reprendre un produit existant, aisance relationnelle et posture conseil propre au monde des ESN.

Conditions du poste

• Contrat : CDI au sein de Stabilis IT.
• Localisation : Nantes. Présence requise sur site lors du démarrage et de la phase d'autonomisation, puis possibilité d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
• Démarrage : Dès que possible (ASAP).

• Sens du relationnel
• Jira
• Conduite de projet
• Conduite de réunion
• Relation client
• Salesforce
• Rigueur et méthode
• CRM
• Capacité d'adaptation