Technicien Support Hotline H/F - Proxiteam

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l'intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l'infogérance & la Cybersécurité (Axido).

Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde un plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l'humain et le client au coeur de sa stratégie.
Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.

Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.



Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner et dépanner nos utilisateurs :

- Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)

- Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie



Intervenir sur des environnements variés :

- Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS,...)

- Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs,...

- Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers,...

- Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware,...



Contribuer à l'amélioration continue :

- Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile

- Participation aux projets d'évolution technique



Horaires et Organisation :

Amplitude horaire : 07h-22h (selon planning semaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)

5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)

Astreintes possibles le dimanche

Vous disposez d'au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans l'informatique ou un domaine technique.

Nous recherchons avant tout une personne possédant :

- Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur

- Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces

Esprit d'équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d'un collectif



Proxiteam c'est :

Un contexte de forte croissance, où le recrutement joue un rôle central dans la stratégie de l'entreprise. De réelles perspectives d'évolution au sein d'une équipe passionnée par le commerce.

Au-delà du poste et des missions, découvrez les avantages que nous vous proposons :

- Carte tickets restaurant Swile

- CSE (carte cadeaux, plateforme réduction...)

- RTT

- Suivi d'intégration des salariés, cooptation...

- Possibilité de passer des certifications professionnelles

- Afterwork

- Actions RSE



Rejoindre Proxiteam, c'est contribuer directement à la croissance d'une ESN qui valorise l'esprit d'équipe, l'innovation, la proximité et le sens du service.



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• LAN
• WAN
• VMWare
• VPN
• GLPI
• Amélioration continue
• Routeur
• Pédagogie
• Dynamisme
• DHCP
• Hyperviseurs
• Création d'une base documentaire
• Sauvegarde des données
• Pare-feu
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau