Responsable Pilotage TMA H/F - Externatic

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
L'entreprise et l'équipe :
Venez exprimer vos talents au coeur d'une entreprise engagée dans la transition énergétique. Rejoignez la structure agile et dynamique d'une PME en fort développement avec les moyens technologiques et financiers d'un groupe international. Cette entreprise multiculturelle (beaucoup de nationalités représentées) facilite la mobilité de tous les professionnels européens du transport grâce à une palette de services innovants.

Vous souhaitez conjuguer gestion contractuelle, pilotage de prestataires IT et maintien en conditions opérationnelles ? Alors le poste de Responsable pilotage TMA H/F est peut-être fait pour vous !
Dans un environnement applicatif complexe, vous serez l'interlocuteur central des équipes internes, des projets et des fournisseurs, avec un rôle clé dans la qualité de service, la maîtrise des budgets et l'amélioration continue.

Les missions :
Rattaché au Delivery Manager Applicatif, vous pilotez les prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et coordonnez les activités RUN.
À ce titre, vous intervenez sur :

• Suivre les contrats, les budgets, les engagements de service et la gouvernance des fournisseurs,
• Participer aux appels d'offres et veiller à la bonne exécution des prestations,
• Piloter les TMA, en organisant l'activité des prestataires, en donnant les priorités, en suivant les actions et en optimisant les dispositifs,
• Assurer un suivi régulier de l'activité à travers des points opérationnels et des comités de pilotage,
• Veiller à la disponibilité et à la fiabilité des applications et des services informatiques relevant de votre périmètre,
• Coordonner les incidents et problèmes, superviser le monitoring, la performance et le suivi des tickets, puis piloter les actions correctives,
• Analyser les dysfonctionnements, suivre les SLA et proposer des optimisations en matière de qualité, de coûts et de délais,
• Arbitrer les demandes correctives et évolutives, faciliter les échanges entre les équipes et sécuriser le transfert des projets vers l'exploitation, notamment lors des quality gates,

Ce que vous apportez :
Issu d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous avez plusieurs expériences professionnelles sur des postes similaires, avec une expérience en gestion contractuelle de prestations IT ou en pilotage de TMA.

Vous savez :

• Gérer les contrats et les engagements contractuels, suivre les SLA
• Suivre un budget
• Piloter des prestataires
• Gérer des incidents et piloter leur résolution, vous savez prendre en charge des sujets de maintenance corrective et évolutive et d'amélioration continue.
• Utiliser des outils comme Jira et Confluence. Une connaissance d'AWS est appréciée.

Les profils issus de l'infrastructure souhaitant évoluer vers l'applicatif sont également les bienvenus s'ils maîtrisent le pilotage contractuel. Les technologies et outils équivalents sont acceptés.

Côté soft skills, vous êtes autonome, structuré et proactif. Vous savez synthétiser les situations, défendre vos recommandations et arbitrer les priorités.
Votre aisance relationnelle vous permet de coordonner des interlocuteurs variés et d'instaurer une relation constructive avec les prestataires

Un bon niveau d'anglais professionnel serait parfait.

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Jira
• Rédaction d'appel d'offres
• Pro-activité
• AWS
• Confluence
• Gestion contractuelle