Responsable Support Client H/F - Shades

Notre client conçoit et fabrique des équipements techniques de haute précision, installés chez des clients en France et à l'international.

Son Service Support Clients assure l'installation, la formation des utilisateurs et la maintenance de ces équipements. Il veille ainsi au respect des engagements pris lors de la vente et à la satisfaction des clients dans la durée. Dans ce cadre, nous recherchons son ou sa Responsable.

Vous dirigez l'équipe en charge des installations, des formations utilisateurs et de la maintenance préventive et curative des équipements.

Vous êtes le garant de la qualité de service en veillant continuellement à la satisfaction des clients, à la rapidité de résolution des réclamations, à la baisse des incidents récurrent.

Plus concrètement, vous :

• organisez et optimisez les interventions de vos techniciens, en délai comme en qualité ;
• priorisez les demandes clients et pilotez le traitement des litiges techniques importants ;
• gérez le service comme un centre de profit : validation des devis, des achats et des frais, suivi du chiffre d'affaires et des coûts, reporting à la direction ;
• développez et structurez les contrats de maintenance ;
• faites circuler l'information entre votre équipe, les commerciaux, les chefs de produit et les chefs de projet ;
• supervisez le magasin de pièces dédié à la maintenance ;
• capitalisez la connaissance du parc installé et faites évoluer l'outil de GMAO ;
• développez les compétences de votre équipe et portez auprès d'elle l'image de marque de l'entreprise.

• Formation Bac +4/5 (ingénieur, école de commerce à dominante technique, ou équivalent).
• Au moins 8 ans d'expérience dans la maintenance d'équipements industriels, et une première expérience réussie en management d'équipe.
• Bonne maîtrise d'une GMAO et aisance avec les indicateurs de pilotage (qualité, coûts, délais).
• Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour accompagner une clientèle internationale (distributeurs et clients finaux).
• Vous êtes à la fois organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et à l'écoute. Vous savez fédérer une équipe autour d'un objectif commun : que chaque client puisse compter sur ce qui lui a été promis.

• Service client
• GMAO
• Anglais
• Maintenance préventive et curative
• Rigueur et méthode
• Management d'équipe
• Réactivité