Premier de Réception H/F - Ibis Nantes Centre Gare Sud
- CDI
- Ibis Nantes Centre Gare Sud
Les missions du poste
104 chambres. . 4 salles de séminaires. A 300 mètres de la Gare SNCF, face au centre ville et quartiers historiques.
Nous recherchons notre 1er(e) de réception en CDI 169h pour compléter notre équipe à l'ibis Nantes Centre Gare Sud.
Vous insufflez une dynamique et une énergie positive auprès de l'équipe réception et créez une synergie avec l'ensemble des collaborateurs, afin de travailler dans la bonne humeur et la convivialité
Vous apportez à nos clients cette petite touche en plus pour sublimer leur expérience.
Force de proposition afin d'améliorer le service et les prestations, vous avez la culture de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec l'adjoint, la directrice de l'établissement et les collaborateurs pour permettre l'atteinte de nos objectifs communs.
En quête de challenges, vous êtes comme nous, passionné(e), et vos différentes expériences vous ont permis de faire face à tous les aspects et enjeux de la profession.
Votre terrain de jeu:
Un hôtel de 104 chambres, 1 bar et 3 salles séminaire au coeur de Nantes.
Vos missions:
- Tenue de shift matin / soir/ nuit.
- Accompagnement de l'équipe réception en place.
- Participation à la stratégie tarifaire.
- Elaboration des plannings des équipes et participation au processus de paie
- Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec l'adjoint de direction.
- Mise en place et suivi des procédures réception
Vos atouts:
-Connaissance du logiciel Opéra Cloud
-Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en réception
-Savoir s'adapter rapidement.
-Savoir accueillir
-Maitrise de l'anglais et idéalement espagnol ou autre langue
Nos avantages:
- Un intéressement collectif
- Une prime mensuelle
- Un 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Une mutuelle avantageuse
- Un plan d'épargne entreprise
- Une prise en charge de 50% de votre forfait transport
- Des formations internes
Nous recherchons notre 1er(e) de réception en CDI 169h pour compléter notre équipe à l'ibis Nantes Centre Gare Sud.
Vous insufflez une dynamique et une énergie positive auprès de l'équipe réception et créez une synergie avec l'ensemble des collaborateurs, afin de travailler dans la bonne humeur et la convivialité
Vous apportez à nos clients cette petite touche en plus pour sublimer leur expérience.
Force de proposition afin d'améliorer le service et les prestations, vous avez la culture de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec l'adjoint, la directrice de l'établissement et les collaborateurs pour permettre l'atteinte de nos objectifs communs.
En quête de challenges, vous êtes comme nous, passionné(e), et vos différentes expériences vous ont permis de faire face à tous les aspects et enjeux de la profession.
Votre terrain de jeu:
Un hôtel de 104 chambres, 1 bar et 3 salles séminaire au coeur de Nantes.
Vos missions:
- Tenue de shift matin / soir/ nuit.
- Accompagnement de l'équipe réception en place.
- Participation à la stratégie tarifaire.
- Elaboration des plannings des équipes et participation au processus de paie
- Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec l'adjoint de direction.
- Mise en place et suivi des procédures réception
Vos atouts:
-Connaissance du logiciel Opéra Cloud
-Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en réception
-Savoir s'adapter rapidement.
-Savoir accueillir
-Maitrise de l'anglais et idéalement espagnol ou autre langue
Nos avantages:
- Un intéressement collectif
- Une prime mensuelle
- Un 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Une mutuelle avantageuse
- Un plan d'épargne entreprise
- Une prise en charge de 50% de votre forfait transport
- Des formations internes
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,SAVOIR ETRE
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,SAVOIR ETRE
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Facturation
- Force de proposition
- Management d'équipe
- Paie
- Réactivité