Chargé de Stratégie Client H/F - DIGITEMIS

Créée en 2018 sous l'impulsion d'experts cyber, la société Make IT Safe est un éditeur de solutions logicielles de cybersécurité et de conformité. Nous rassemblons des hommes et des femmes de talents qui attachent une importance particulière à la puissance fonctionnelle du logiciel et aux technologies innovantes qui le composent. Aujourd'hui, la société Make IT Safe rassemble 25 collaborateurs et génère une croissance annuelle de 30%. L'innovation et l'esprit start-up sont au coeur de notre ambition pour devenir leader sur le marché français !

En tant que Chargé(e) de stratégie client F/H, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Qualification des besoins et avant-vente
  • Échanges de découverte avec prospects et clients, démonstrations personnalisées, PoC, contribution aux réponses aux appels d'offres et au chiffrage des prestations.
• Pilotage de projets de déploiement
  • Lancement et suivi des projets (planning, charges, ressources), configuration de la plateforme, accompagnement de l'intégration technique (SSO, API) et contrôle qualité des données.
• Formation et contenu d'accompagnement
  • Animation de formations utilisateurs/administrateurs, création de guides et supports pédagogiques, conception de parcours d'onboarding avec l'équipe Projet.
• Animation de la relation client dans la durée
  • Relation de confiance sur tout le cycle de vie, revues de compte et plans d'action, suivi des indicateurs de santé client et actions proactives de fidélisation.
• Amélioration continue et détection d'opportunités
  • Remontée et analyse des feedbacks utilisateurs en lien avec les équipes Produit et Tech, identification des opportunités de cross-sell/upsell avec l'équipe commerciale.
    

Expériences & Parcours :

• 2 à 4 ans d'expériences dans un poste de Customer Success Management, gestion de projet ou conseil, idéalement dans un environnement SaaS.

Hard Skills

• Bonne compréhension des enjeux techniques (SSO, API, intégrations SI), avec la capacité à dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs techniques que des décideurs métier.
• Capacités rédactionnelles solides (supports commerciaux, documentation utilisateur, réponses à appels d'offres).
• Des connaissances en GRC et RGPD sont un plus

Soft Skills :

• Aisance à l'oral pour animer démonstrations, formations et revues de compte.
• Sens du service client, autonomie, rigueur dans le suivi de projet et esprit d'équipe pour collaborer avec les équipes Commerciale, Produit et Tech.
• Débrouillardise et goût prononcé pour challenger les problèmes : vous cherchez naturellement à automatiser les tâches répétitives et à exploiter l'IA pour gagner en efficacité (documentation, support, reporting, etc.).
  

• Service client
• RGPD
• Amélioration continue
• API
• Intelligence artificielle
• Rédaction d'appel d'offres
• Conduite de projet
• Autonomie
• Suivi des opérations
• Relation client
• Création d'une base documentaire
• Contrôle qualité
• Compétences rédactionnelles
• Aisance à l'oral