Les missions du poste
Le besoinMin 6 à 10 ans d'expérienceMission à NantesLes missions sont les suivantes :- Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.- Correction d'incidents.- Traitement des demandes de services et Projets- Support aux utilisateurs.CICS, CA7, EGENDescription :Gestion des systèmes et sous systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers- Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes- Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie- Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration- Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité...)- Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilitéQualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :- Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents- Proposition et mise en oeuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt- Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitiveParticipation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie :- Mise en conformité des procéduresIndustrialisation de la solution technique- Elaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu- Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitationInstallation, administration, pilotage, support...)- Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (Client, administrateur, pilote...)Gestion du cycle de vie de la solution- Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident- Identification, diagnostique, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur- Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis- Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence...)- Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques- Définition et mise en oeuvre des plans de communication
Compétences requises
- CA-7
- CICS
- Amélioration continue
- Création d'une base documentaire
- Recettes
- Méthodes d'amélioration OMQ