Référent Pôle Conseil Retraite H/F - Service Public

Poste proposé sur le Pôle Conseil retraite à NANTES:Ce dernier est en charge du pilotage et de la mise en oeuvre du conseil retraite pour les fonctionnaires de l'État, les militaires et les magistrats. Il assure la relation à l'usager actif et la relation à l'usager pensionné au niveau expert, hors questions relatives au paiement. Placé sous l'autorité d'une attachée principale d'administration et de deux adjoints, le pôle s'inscrit dans le contexte de parcours usager, alliant autonomie et conseil individualisé.Le parcours usager retraite confie aux agents du PCR le rôle de conseiller expert et de prescripteur de services. Dans ce contexte, les conseillers répondent aux sollicitations des usagers qui les contactent par courrier, courriel ou téléphone.Le/la référent(e) est responsable du soutien aux agents dans le domaine du droit des pensions et des procédures ainsi qu'en matière technique et de régulation ou de téléphonie.Il/elle répond à toute question des conseillers portant sur des situations individuelles des fonctionnaires ou des retraités.Il/elle s'assure de la montée en compétence des nouveaux arrivants dans le domaine du droit des pensions, par leur suivi personnalisé.Il/elle prend part aux réunions de pilotage hebdomadaires et mensuelles.Il/elle participe à l'activité globale du pôle en termes de conseil retraite au bénéfice des usagers.Il/elle prend en charge, selon les besoins, les appels entrants et les saisines par courriel ou par courrier des usagers.Il/elle supervise les réponses apportées par courriel ou par téléphone dans le cadre du contrôle interne mais également pour les nouveaux arrivants.Il/elle est l'interlocuteur des conseillers pour les contraintes techniques (informatiques et téléphonie).Il/elle assure la formation continue des conseillers en animant des ateliers pratiques.Il/elle rédige des fiches de procédure et participe à la mise à jour de la base documentaire.Il/elle participe à des groupes de travail en fonction des besoins et représente le pôle conseil retraite dans certaines instances.Le contenu du poste pourra évoluer en fonction de l'offre de services, d'une part, et du parcours usager retraite, d'autre part.

Voir compétences candidat

• Appels entrants
• Bases documentaires