Alternant - Qualité - Relation Client H/F - MBway - Nantes

Tu es titulaire d'un Bac +3 et tu souhaites poursuivre tes études vers un diplôme Bac +5 en alternance dans le domaine du commerce et du marketing ?Rejoins MBWAY Nantes et dépose ta candidature dès maintenant !Sur 12 à 24 mois en alternance, tu prépareras un MBA Management de Projet.
La Poste est un groupe de services pluridisciplinaire incontournable, qui place la confiance et la proximité au coeur de sa relation avec les citoyens et les entreprises. Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de ses activités logistiques, la Plateforme Industrielle Courrier (PIC) de Nantes, basée à Orvault, recherche son/sa futur(e) Alternant(e) Qualité / Relation Client H/F.Rattaché(e) directement à l'Animateur Qualité Client, tu rejoins une équipe dynamique pour accompagner le suivi de la satisfaction client, l'optimisation des processus industriels internes et le pilotage des indicateurs de performance.Tes responsabilités s'articuleront autour de trois grands axes : Qualité & Amélioration Continue :Participer activement à la mise en oeuvre du Système de Management de la Qualité (SMQ).Contribuer à l'analyse des non-conformités et concevoir des actions correctives et préventives.Mettre à jour les procédures, les modes opératoires et la documentation qualité de la plateforme.Participer à la préparation des audits internes et externes.Réaliser des analyses poussées (flux, processus, causes racines) et assurer le suivi des plans d'action auprès du management.Animer ou coanimer des ateliers d'amélioration continue sur le terrain (méthodes Lean, 5S, PDCA). Relation Client & Expérience Utilisateur :Participer au suivi de la satisfaction (création et analyse de questionnaires, construction de tableaux de bord).Contribuer au traitement qualitatif des réclamations et des demandes des clients.Apporter ton support aux équipes commerciales dans la compréhension et l'analyse des retours utilisateurs.Suivre de près les indicateurs clés du site (NPS, délais de réponse, qualité perçue) et formaliser des plans d'amélioration. Projets Transverses & Digitalisation :Prendre part aux projets de transformation interne axés sur la qualité de service.Contribuer au déploiement des outils digitaux de l'entreprise (CRM, outils de gestion de la qualité).Concevoir de nouveaux outils de pilotage modernes et assurer une veille sur les meilleures pratiques du secteur.

Ce poste est fait pour toi si : Tu intègres un Master ou un MBA (Bac +4/5) chez MBway en gestion de projet, management ou relation client. Tu as une bonne connaissance des principes de la qualité et de l'amélioration continue (la maîtrise du PDCA ou du Lean est un vrai plus). Tu es très à l'aise avec les outils bureautiques traditionnels (Excel, PowerPoint) et tu as une forte appétence pour la data, les outils décisionnels (Power BI) ou l'automatisation. Tu possèdes d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et une vraie aisance rédactionnelle et orale. Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel, ton sens du service et ton esprit d'équipe. Rigueur, organisation, curiosité et autonomie font partie de tes forces au quotidien.

• Service client
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Création d'une base documentaire
• 5S
• PowerPoint
• Power BI
• Contrôle qualité
• Systèmes de management de la qualité (SMQ)
• CRM