Les missions du poste
Notre client est un acteur majeur du secteur de l'énergie, reconnu pour son expertise et son engagement auprès des entreprises. Il accompagne ses clients professionnels avec des solutions adaptées et une forte culture de la satisfaction client.En tant que Conseiller(e) Relation Clients B2B, vos missions seront les suivantes :
* Accueillir et qualifier les besoins des clients B2B, en apportant des réponses rapides et précises,
* Assurer le suivi et la traçabilité des demandes clients,
* Gérer efficacement les réclamations du portefeuille confié, de leur traitement à leur résolution,
* Gérer les échanges via les différents canaux (mail et téléphone),
* Collaborer en transverse avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale,
Mission de 3 mois basée à Nantes.
N/C
Le profil recherché
Le profil recherché :
* Sens aigu de la relation et du service client, avec d'excellentes qualités de communication,
* Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique,
* Aisance avec les outils informatiques, la connaissance de SAP est un plus,
* Esprit d'équipe et orientation résultats pour garantir la satisfaction clients.
Compétences requises
- Service client
- BtoB
- Analyse des besoins client