Les missions du poste
Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son activité, notre partenaire recherche un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente afin de renforcer son équipe.
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez en toute autonomie le bon fonctionnement du service après-vente et garantissez un accompagnement technique de qualité auprès des clients.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email en réalisant les diagnostics techniques et en apportant une assistance adaptée.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions rapides, efficaces et durables.
- Réaliser les interventions sur site : installation, mise en service, maintenance préventive et dépannage des équipements.
- Organiser et coordonner la réception des machines retournées à l'usine.
- Planifier et suivre les interventions réalisées par les techniciens partenaires externes.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers SAV.
- Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires techniques.
- Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements de l'entreprise.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac à Bac +2 en électrotechnique, électromécanique ou maintenance industrielle, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence et votre capacité à intervenir sur des problématiques techniques variées.
Vos qualités relationnelles, votre sens du service client et votre capacité d'analyse vous permettent d'établir des diagnostics précis et d'apporter des solutions adaptées
Compétences requises
- Service client
- Maintenance de machines
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Autonomie
- SAV
- Esprit d'analyse
- Diagnostic technique
- Capacité d’adaptation