Assistant Administration des Ventes - Orvault - CDD H/F - DEF

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd'hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.

Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un Assistant Administration des Ventes (H/F) pour une mission stratégique de traitement des avoirs et de refacturation en masse.

Vos objectifs principaux :
- Assainir et traiter un volume important de réclamations clients, tout en garantissant la fiabilité administrative et la fluidité des échanges.
- Contribuer directement à la satisfaction client et à la performance commerciale et financière de l'entreprise.

Vos principales responsabilités

Gestion des avoirs & litiges

- Réception et enregistrement des réclamations liées à la facturation
- Analyse et priorisation des demandes selon les directives managériales
- Traitement des avoirs (avec ou sans refacturation) :

- Erreurs de prix
- Retours marchandises
- Gestes commerciaux
- Litiges de livraison
- Doubles facturations
- Modifications d'entité de facturation

- Identification et gestion des litiges clients
- Vérification des validations internes nécessaires
- Coordination avec les services internes (commerce, finance, logistique, technique, recouvrement...)
- Émission des avoirs dans l'ERP selon les procédures définies
- Mise à jour et suivi des bases de données
- Archivage des dossiers

Refacturation

- Réalisation des refacturations totales ou partielles
- Contrôle complet des dossiers avant facturation
- Mise à jour des informations clients dans les outils
- Respect des processus internes de facturation
- Transmission ou dépôt des documents sur les plateformes clients
- Contribution à l'amélioration continue des process

Profil recherché

Compétences techniques

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Expérience sur ERP ou logiciel de gestion commerciale
- Connaissances en facturation et administration des ventes
- Bonne aisance avec les chiffres et les données
- Qualités rédactionnelles

Savoir-faire

- Suivi des dossiers clients jusqu'à facturation
- Contrôle de conformité des documents (commandes, BL, factures...)
- Organisation et priorisation des tâches
- Gestion de la relation client administrative
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services

Savoir-être

- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe et collaboration
- Excellent relationnel et sens du service client
- Réactivité et gestion des imprévus
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Autonomie et sens des priorités
- Force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

- Mission concrète avec un impact direct sur la satisfaction client
- Environnement dynamique et transversal
- Opportunité de valoriser vos compétences ADV sur un projet structurant

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