Les missions du poste
Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans les domaines de la Gestion des Temps, des Ressources Humaines, de la Paie, et des solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments, avec plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d'utilisateurs.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Conseiller clientèle technique néerlandais.
Intégré(e) au sein du service Support Clients, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des solutions logicielles et matérielles.
Vos principales missions consistent à :
- Assurer le support technique à distance (outils de ticketing ou téléphone) auprès de clients néerlandophones.- Analyser les demandes et intervenir sur des problématiques techniques variées : contrôle d'accès, environnement systèmes et réseaux, paramétrages logiciels et matériels (IP, bases de données, équipements...).
- Proposer des solutions adaptées afin de résoudre les situations rencontrées.
- Apporter votre soutien technique aux filiales et distributeurs du Groupe.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un contexte international
Localisation : Nantes
Rémunération : 32 000 - 37 000 euros annuels brut (1 à 2 jours de TT / semaine)
Avantages : 6 jours de RTT, Prime d'intéressement / participation, prime vacances
Le profil recherché
- Expérience de vie et/ou professionnelle en environnement néerlandophone, avec maîtrise quotidienne du néerlandais à l'oral et à l'écrit.
- Compétences techniques en systèmes et réseaux ou forte appétence pour ces sujets.
- Goût pour la relation client et la résolution de problèmes techniques
Compétences requises
- Relation client
- Fidélisation des clients