Chargé de Mesure et de Suivi de la Qualité H/F - Service Public

Le/la titulaire du poste sera affecté(e) au sein du pôle qualité, placé(e) sous l'autorité d'une cheffe d'unité.
L'unité Qualité et contrôle Interne est un secteur transverse au sein du pôle Soutien et relations Employeurs du bureau des retraites. Cette équipe est composée d'une cheffe d'unité et de quatre collaborateurs.

Au sein du pôle qualité et relation aux employeurs, sous la responsabilité d'un cadre A, le/la titulaire du poste:

- assure la supervision des dossiers traités par le bureau, incluant les retraites définitives, les pensions de réversion, les retraites progressives ainsi que la gestion des comptes individuels retraite;

- réalise des contrôles qualité thématiques en lien avec la Mission Risque et Audit ou des études thématiques en fonction des actualités du bureau;

- participe à l'élaboration des fiches process du bureau, en veillant à leur
clarté, leur mise à jour régulière ainsi que les fiches réglementaires dans le cadre du Comité Cassiopée ou du Comité fiches process;

- participe à la rédaction des bilans pédagogiques à destination des employeurs après avoir analysé les dossiers et identifié les sujets nécessitant un accompagnement;

- participe aux travaux d'évaluation et de suivi liés à la certification ISO9001, incluant la réalisation d'enquêtes de satisfaction et l'élaboration de rapports;

- participe à la réalisation de travaux ponctuels en fonction des besoins du bureau.

Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer dans le cadre d'une réflexion sur les missions de l'unité

Le (la) titulaire devra avoir une véritable appétence pour l'accompagnement et devra avoir des qualités de pédagogie et rédactionnelles.

• Norme ISO 9001