Technicien Helpdesk H/F - Actual Talent (ex Up skills)

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Administrateur Informatique F/H en mission d'intérim pour 2 mois à Saint-Herblain (44).

Date de démarrage : 26 mai 2026

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants

- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs

- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Profil recherché :

- Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d'appels entrants souhaitée)

- Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)

- Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques

- Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

- Bonnes capacités de rédaction

- Bonne orthographe

- Sens de l'organisation

- Rigueur

- Goût du travail en équipe

- Sens du relationnel

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : 12,64 EUR brut de l'heure

Avantages : RTT, épargne salariale

Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe)

• Sens du relationnel
• Support informatique