Responsable Support Client H/F - W Hunt
- CDI
- W Hunt
Les missions du poste
W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes.
Le rôle
Chez nous, le support client n'est pas un back-office.
C'est le coeur de l'expérience client.
On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable.
Ton objectif : un support rapide, fiable, humain - et en amélioration continue.
Ce que tu vas faire
Manager une équipe qui monte en puissance
- Tu coaches, tu motives, tu fais progresser
- Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences)
- Tu rends ton équipe autonome et performante
Faire tourner une machine ultra efficace
- Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations...)
- Tu garantis des process carrés et respectés
- Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment)
Améliorer en continu
- Tu optimises les outils et les process
- Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais...)
- Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes
Connecter les équipes
- Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech
- Tu fais remonter les vrais insights terrain
- Tu contribues directement à améliorer le produit
Ce qu'on attend de toi
- Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation)
- Une solide expérience en management
- Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres)
- Du leadership
- Une obsession du client et du travail bien fait
- De l'autonomie + un vrai esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l'assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises.
Et pour ça, on s'appuie sur 3 valeurs simples :
- Curiosité
- Fiabilité
- Honnêteté
Les + (qui comptent vraiment)
- Télétravail flexible + équipement complet
- Mutuelle prise en charge à 70%
- 8€/jour (repas, transport...)
- Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp
Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.