Chargé de Projets et de Comptes TMA Hf H/F - Horoquartz

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés :

La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation
La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite

Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité.Vous pilotez des comptes TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec sang-froid et impact ?

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

- Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu'à la résolution ?
- Vous êtes à l'aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA !

Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous

- Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie...) et sécurisez le respect des SLA
- Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d'arbitrer et d'apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
- Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
- Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l'évolution de leur solution
- Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d'amélioration

Profil recherché - Formation supérieure en informatique de gestion ou expérience équivalente en environnement éditeur logiciel / IT
- Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet et relation client (idéalement en TMA ou SIRH)
- Bonne compréhension des environnements IT et des problématiques applicatives
- Capacité à gérer le stress, les priorités et les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Leadership, sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel
- Esprit d'analyse, de synthèse et capacité d'adaptation

Avantages :

- Participation et Intéressement
- Carte Titre Restaurant 10,10EUR / jour travaillé
- Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an)
- CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

- Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Marie
- Un second échange avec Sandrine, la manager de l'équipe

• Sens du relationnel
• Esprit d'analyse