Chargé de Relation et Expérience Client - Alternance Ieft Nantes Bac+5 H/F - IEFT Nantes

L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.

La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.

Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : le tourisme. Voyage, hébergement, mobilités, événementiel, tourisme d'affaires ou promotion de destinations, autant d'environnements internationaux, multiculturels et dynamiques dans lesquels nos diplômés prennent toute leur place.
En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT met son expertise sectorielle au service d'un parcours Bac +2 à Bac +5, 100 % dédié au management des activités touristiques.
Parce que le tourisme se vit sur le terrain, nous formons là où il se crée.

Dans ce cadre, l'un de nos partenaires, acteur du secteur touristique, recrute un(e) Chargé(e) de relation et expérience client en alternance, dans le cadre d'un Master Tourisme (Bac +5).

Rattaché(e) à la direction ou au service expérience client, vous interviendrez sur des missions à fort niveau de responsabilités, orientées qualité de service, pilotage et amélioration continue :

- Pilotage et optimisation du parcours client avant, pendant et après la prestation touristique
- Analyse de la satisfaction client (enquêtes, avis, indicateurs qualité, NPS) et propositions d'axes d'amélioration
- Gestion et suivi des relations clients : réclamations, demandes spécifiques, fidélisation
- Contribution à la mise en place de standards d'expérience client et de démarches qualité
- Coordination avec les équipes internes (commercial, opérationnel, marketing) pour garantir une expérience fluide
- Participation à des projets transverses : digitalisation de la relation client, CRM, innovation service
- Veille sur les tendances de l'expérience client dans le secteur du tourisme

Vous préparez un Bac +5 en management du tourisme, expérience client ou stratégie de service à l'IEFT Nantes.

- Formation : Bac +3 ou Bac +4 validé dans le tourisme, le management, la relation client ou le commerce
- Forte sensibilité aux enjeux de satisfaction, fidélisation et qualité de service
- Excellentes capacités relationnelles, d'écoute et de communication
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse et force de proposition
- Autonomie, rigueur et posture professionnelle attendue à un niveau Master
- À l'aise avec les outils digitaux, CRM et le Pack Office
- Intérêt marqué pour les environnements touristiques et orientés client

• Relation client