Technicien Informatique Support Utilisateurs H/F - France Travail

Agile, dynamique et proche de ses clients comme de ses collaborateurs, Gedimat Lesimple est une entreprise familiale de 150 salariés, spécialisée dans le négoce de matériaux de construction. Nous sommes présents à travers 10 magasins dans les Pays de la Loire.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Support Utilisateurs afin d'accompagner nos collaborateurs au quotidien et participer activement aux projets numériques du groupe.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier, vous assurez le support technique et le bon fonctionnement du parc informatique du groupe.

À ce titre, vos principales missions seront :

Support utilisateurs
Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (tickets, téléphone, mails)
Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées
Déclencher et suivre les actions de support nécessaires
Assurer le suivi des incidents et la communication auprès des utilisateurs

Gestion du parc informatique
Configurer, paramétrer et maintenir le parc informatique du groupe
Installer, déployer et entretenir les équipements informatiques :
postes de travail,
périphériques,
téléphones,
téléphonie mobile
Déployer les mises à jour matérielles et logicielles auprès des utilisateurs sur site et en télétravail

Projets et amélioration continue
Participer au déploiement et au suivi des projets informatiques et numériques :
changement de logiciels,
téléphonie VOIP,
nouveaux outils collaboratifs.
Exploiter et analyser la base d'incidents afin d'identifier les tendances et proposer des améliorations
Veiller au respect des procédures et de la politique sécurité du groupe

Relations prestataires
Assurer le lien avec les prestataires informatiques :
demandes d'interventions,
suivi des dossiers,
coordination des actions techniques

Déplacements
Effectuer des déplacements ponctuels sur l'ensemble des agences du groupe

Profil recherché
Compétences
Formation en informatique (Bac +2 souhaité)
Première expérience réussie en support utilisateurs ou gestion de parc informatique
Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques
Connaissances en réseaux, téléphonie IP et matériel informatique appréciées
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques

Qualités personnelles
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et autonomie
Réactivité et capacité d'adaptation
Esprit d'équipe et pédagogie

Conditions et avantages
CDI - 35h sur 4,5 jours
Prime de vacances (½ mois de salaire)
Accord Télétravail
Carte titres-restaurant
Mutuelle familiale de qualité

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel