Alternance - Conseiller Clientèle Totalenergies H/F - Groupe Mozaïk RH
- Alternance
- Groupe Mozaïk RH
Les missions du poste
Assurer la relation Clients front office au sein du Service Clients de la Direction Lubrifiants France auprès d'un portefeuille de clients B2B des Départements Entreprises, Distributeurs, TLSA et filiales du commerce général.
- 14 000 clients et 20 000 sites livrés
- 2300 références de produits Lubrifiants et aqueux ; conditionnés et /ou vrac
- 115 000 commandes /an dont 70 % dématérialisées (Portails digitaux et EDI)
Missions
Accueillir le besoin des clients, apporter une réponse rapide et précise, et en assurer le suivi et la traçabilité :
- Assurer une prise de commande fiable et optimisée de produits Vrac et conditionnés commercialisés par Lubrifiants France via les différents canaux (Portails, EDI, téléphone, mail,..) pour garantir l'offre logistique TELUB
- Renseigner le client sur la disponibilité produits, les délais de livraison et proposer des alternatives
- Optimiser la logistique de la commande notamment sur la clientèle Distributeurs
Le profil recherché
Domaine d'étude : commerce.
Niveau d'étude : BTS.
Compétences techniques : esprit d'analyse, appétences pour les chiffres.
Compétences informatiques : Excel, PowerPoint.
Savoir-être : sens aigu de la relation et du service client, aptitudes relationnelles, aisance à travailler en transverse.
Compétences requises
- Relation client
- Fidélisation des clients