Technicien Support Utilisateurs et Déploiement Informatique - Nantes Metropole H/F - Structures de coopération territoriale

Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable !

Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d'un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l'eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts...

Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l'unité Gestion des demandes, en charge de garantir l'accès aux services numériques pour l'ensemble des agents.

+ Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :

11 000 postes de travail
6 000 smartphones

Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Support utilisateurs & gestion des demandes

Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
Intervenir ponctuellement sur site

Déploiements & accompagnement

Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
Piloter certaines opérations en autonomie
Accompagner les utilisateurs dans les changements

Gestion du parc informatique

Suivre les stocks et équipements
Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
Assurer le suivi du cycle de vie des matériels

Amélioration continue

Contribuer à l'optimisation des procédures et outils
Alimenter la base de connaissances
Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
Réaliser une veille technique

Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.
Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.
Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :

Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers)
Grandes entreprises ou groupes multi-sites
ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs

Où un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.

Compétences essentielles

Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)
Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
Notions en scripting (PowerShell) appréciées

Savoir-Faire

Analyser et prioriser les demandes
Rédiger des procédures et documentations
Piloter des déploiements simples
Accompagner et former les utilisateurs

Savoir-être

Sens du service et écoute utilisateur
Rigueur, organisation et autonomie
Esprit d'équipe et bon relationnel
Curiosité et capacité d'adaptation
Discrétion et professionnalisme

Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?

Un environnement IT structuré et à grande échelle
Un poste au coeur de la relation utilisateurs
Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue
Un engagement fort pour un numérique responsable