Xloan - Technicien Support H/F - Hunteo

Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !

Notre client est un éditeur de progiciels bancaires et financiers basé à Nantes. La structure propose une offre produits et services sur mesure (en mode SaaS) aux principaux acteurs du monde de la finance et du crédit en France.

Cette entreprise a intégré il y a 4 ans un grand groupe, ce qui lui permet de poursuivre son développement tout en ayant les moyens de ses ambitions.

Dans le cadre de sa croissance, cette PME composée d'une cinquantaine de personnes crée des postes et cherche à recruter son/sa prochain.e Technicien support (H/F). Le service est déjà bien structuré et les équipes support traitent environ une quinzaine de tickets par jour. Les tickets nécessitent une compréhension technique assez fine.

Au quotidien vos missions seront les suivantes :

- Réception des demandes via les différents canaux (outil de ticketing, téléphonique, mail)
- Analyse et qualification des besoins (incidents, demande d'évolution, besoin de formation etc.)
- Traitement et résolution des problématiques (support N1/N2, escalade et transmission des demandes aux équipes projet, techniques, formation etc.)

Nous recherchons idéalement un profil éxpérimenté en création de requêtes SQL qui sera capable d'investiguer en base de données.

Environnement technique :

- Jira Software, Jira Desk

- Suite Office

Compétences / savoir-faire :

- Maîtrise de l'outil JIRA

- Maîtrise SQL
- Expérience chez un éditeur de logiciel

Compétences comportementales / savoir-être :
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Pédagogie

Avantages :
- Rémunération fixe jusqu'à 40K selon votre expérience et expertise
- Tickets restaurants
- CE attractif (rattachement à un grand groupe de 4000 personnes)
- Intéressement et participation
- Prime vacances
- 2 jours de TT/semaine