Conseiller - Conseillère mon Orientation en Ligne Nantes H/F - Service Public

Le département APICU Accompagnement Personnalisé, Information et Conseil aux Usagers de l'Onisep est un service d'aide à l'orientation destiné aux jeunes, aux familles et aux équipes éducatives. Il apporte des réponses personnalisées sur les métiers, les formations, les procédures d'orientation et l'insertion professionnelle. Il gère différents services : Mon orientation en ligne (réponses par courriel, tchat et téléphone), numéro AllOnisep (téléphone), numéro vert Parcoursup (téléphone), numéro vert Mon Master (téléphone).

Le conseiller ou la conseillère Mon orientation en ligne (www.monorientationenligne.fr) informe et accompagne les jeunes dans la construction de leur projet professionnel et de formation. Il ou elle répond par téléphone, par tchat et par courriel aux questions posées par des jeunes scolarisés, des jeunes déscolarisés, des étudiants, des élèves à besoins spécifiques (en situation de handicap notamment), des familles, des adultes et des équipes éducatives (via le numéro AllOnisep) sur l'orientation, les itinéraires de formation, les diplômes, les métiers et l'insertion professionnelle. Il répond également au numéro vert Parcoursup.

Activités principales/ missions

· A partir d'un système d'information d'aide à la réponse, élaborer des réponses personnalisées par courriel, par téléphone et par tchat sur les métiers, les formations, les procédures d'orientation et l'insertion professionnelle en fonction des demandes du public de Mon orientation en ligne.

· Informer par téléphone les jeunes de terminale et les étudiants sur la procédure de préinscription post-bac Parcoursup (numéro vert Parcoursup).

· Participer à la veille sur la base de connaissances utilisée pour construire des éléments de réponse.

· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue.

Activités complémentaires

· Participer ponctuellement à la communication sur le service en cas de sollicitations de la presse, de partenaires...

· Informer les jeunes et les familles sur les salons.

· Informer les usagers au travers d'autres médias ou événements: webinaires, tchats collectifs... en collaboration avec les autres départements de l'Onisep.

· Contribuer à l'évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l'Onisep en général.

· Contribuer si besoin à l'organisation et au fonctionnement du site en lien avec le coordonnateur (commandes, logistique...).

Connaissances

· Connaissance approfondie du système éducatif français, de l'offre de formation.

· Connaissance approfondie des problématiques de l'orientation et des dispositifs qui y sont liés.

· Connaissance générale des dispositifs de formation continue.

· Connaissance des enjeux et des priorités de la politique de formation et d'orientation tout au long de la vie.

· Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d'accueil, d'information et d'orientation.

· Connaissance du rôle des différents acteurs de la formation et de l'emploi et des réseaux professionnels.

· Connaissance de l'environnement socio-économique et de l'évolution des différents secteurs d'activité professionnelle.

· Connaissance des outils documentaires et productions de l'Onisep ainsi que des principales sources d'information dans les domaines de la formation et de l'orientation.

Evolution du poste à moyen terme

· Evolution des politiques publiques dans le domaine d'activité.

· Evolution des outils d'information internes au service, évolutions en lien avec le contrat d'objectifs et de performance de l'Onisep.

· Evolution des pratiques informationnelles des jeunes.

· Emergence de nouveaux médias / nouvelles technologies (réseaux sociaux, intelligence artificielle...).

· Multiplication des sources d'information, renforcement de leur vérification.

· Réponse à la demande politique et sociale.