Technicien Informatique des Équipements Locaux H/F - Service Public

Environnement professionnel
Le technicien d'exploitation exerce au sein du service IEN et collabore avec les services administratifs, pédagogiques et techniques. Il contribue à la continuité de service et à l'accompagnement des usagers dans l'usage des outils numériques.

Liaisons hiérarchiques :
Le technicien des équipements est placé sous l'autorité du responsable du service. Dans l'organigramme de l'établissement, le service IEN est lui-même placé pour l'autorité du Secrétaire Général.

Liaisons fonctionnelles :
En tant que service support, le technicien est amené à collaborer avec l'ensemble des services de l'établissement mais également avec les établissements partenaires (CROUS, Nantes Université)

Missions et activités principales

Placé au sein du Service Informatique et Environnement Numérique (IEN) sous l'autorité du chef de service, il optimise et exploite l'environnement numérique de l'établissement. Il met également en oeuvre les orientations stratégiques à venir en matière systèmes et réseaux d'information et de communication.
- Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance des équipements locaux (postes de travail, périphériques, équipements audiovisuels).
- Garantir le bon fonctionnement quotidien des ressources numériques locales (impression, visioconférence, matériel pédagogique).
- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs : personnels, enseignants/chercheurs et étudiants.
- Participer à la gestion et au suivi du parc informatique : inventaire, renouvellement, préparation des matériels.
- Surveiller l'état de fonctionnement des équipements techniques selon les procédures d'exploitation.
- Contribuer au traitement des incidents et assurer leur traçabilité dans l'outil de ticketing.
- Accompagner techniquement les activités scientifiques, pédagogiques, administratives, les événements et les besoins ponctuels nécessitant un soutien numérique.
-Participer aux actions de formation, de sensibilisation et d'accompagnement des utilisateurs
-Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
-Maîtrise du hardware, incluant la connaissance des composants, la capacité à diagnostiquer des pannes matérielles.

Descriptif du profil recherché

Compétences techniques :
- Architecture et fonctionnalité des systèmes et réseaux informatiques :
Commutation, Routage, VPN, VLAN, DNS, DHCP (Pratique)
- Environnement numérique :
*Linux (Debian, Centos Ubuntu) (initié)
*Microsoft (Windows Serveur 2016 et 2019 et client Windows 11) (Maîtrise)
*Office 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive) (Pratique)
*Connexion à distance (RDP, SSH) (Initié)
*Annuaire (Active Directory) (Pratique)
*Virtualisation VMWARE et Hyper-V (Initié)
*Déploiement et Gestion de parc informatique (Microsoft SCCM, GLPI, FOG, WAPT) (expert)
*Gérer les permissions d'accès aux données (SMB/NTFS) (Maîtrise)
*Hardware (Expert)
-Mise en pratique et respect des normes et processus de qualité (Pratique)
-Connaissance du droit des technologies de l'information et de la communication (Initié)
-Parler et lire l'anglais (Pratique)

Savoir-faire :
- Comprendre les enjeux et les évolutions de l'établissement
- Faire preuve de rigueur et de méthode, organiser et hiérarchiser ses priorités
- Travailler en équipe et communiquer efficacement
- Ecouter, diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements
- Rédiger des documents techniques simples à destination des utilisateurs
- Pratiquer une veille technologique

Savoir être
- Sens de l'analyse / esprit de synthèse
- Sens des relations humaines
- Être à l'écoute
- Avoir l'esprit d'équipe
- Curiosité intellectuelle
- Sens de la pédagogie / capacité de vulgarisation
- Capacité d'adaptation et sens de l'organisation
- Réactivité

• Diagnostic de pannes
• Rigueur et méthode