Referent Support Fonctionnel H/F - SNCF Connect & Tech

Au coeur de l'écosystème de la Factory Distribution (FDIS), le Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance de nos applicatifs, aussi bien en intégration qu'en production.

Grâce à sa double appétence fonctionnelle et technique, il est le point d'entrée pour le traitement des demandes et des anomalies de niveau 2. Véritable facilitateur, il accompagne les équipes dans la résolution des incidents, l'amélioration continue des produits et la sécurisation des mises en production.

Description de l'emploi

Gestion des interventions

- Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
- Réaliser des actions cadrées en production (ex. : chargement de profils, paramétrages spécifiques...).

Support et analyse fonctionnelle

- Prendre en charge l'analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client, en intégration et en production.
- Créer des scripts ou outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.
- Contribuer à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies.
- Participer à l'amélioration continue du produit en identifiant les irritants et axes d'optimisation.
- Apporter son expertise support dans le lancement de nouveaux dossiers.
- Gérer le paramétrage des profils via l'outil OPP pour les clients.
- Veiller au respect des règles et processus ADLC.

Profil Recherché

Compétences techniques

- Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle
- Bonne compréhension des Systèmes d'Information
- Notions en architecture Cloud
- Anglais professionnel

Qualités personnelles

- Excellente aisance relationnelle
- Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Rigueur et sens de l'organisation
- Orientation client et sens du service
- Bonne communication et esprit de coopération