Référent Support Applicatif H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Au coeur de l'écosystème de production, le Référent Support Applicatif oeuvre pour la qualité de service de nos applications. Doté d'une double compétence technique et fonctionnelle, il est le point de contact privilégié assurant le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.

Tes missions :

- Gestion d'incident : Tu traites les alertes et gères les incidents de bout en bout (mobilisation, communication, analyse, chiffrage d'impact et contribution au REX). Tu participes activement à l'équipe d'astreinte support.
- Gestion des interventions : Tu accompagnes les équipes de delivery sur le move to prod. Tu prépares et suis les évènements impactant ton périmètre tout en réalisant des actions de production cadrées.
- Supervision & Support : Tu établis les stratégies de supervision (alertes, consignes) avec les équipes de delivery. Tu prends en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et crées des outils/scripts pour la reproduction des parcours clients.
- Reporting & Projets : Tu mets en place les reportings internes et clients. Tu es force de proposition lors du setup de nouveaux projets pour garantir leur exploitabilité.

Tu justifies d'une expérience solide en support ou production applicative, te permettant d'être à l'aise sur des environnements complexes.

- Tu possèdes une forte aisance relationnelle et un sens aigu de l'orientation client.
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta capacité d'analyse et ton esprit de synthèse.
- Tu sais garder ton calme et gérer les priorités dans des contextes de stress (incidents critiques).

Compétences demandées :

- Technique : Bonne connaissance des Systèmes d'Information (niveau medium) et des architectures Cloud (niveau élémentaire).
- Outils : Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision.
- Scripting : Capacité à créer des scripts pour l'automatisation ou la reproduction d'anomalies.
- Méthodologie : Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, changements, problèmes).

• ITIL