Service Manager H/F - Geser Best

Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Service Manager H/F pour son client. Vous intervenez en proximité directe avec le client et les équipes techniques, dans un environnement agile, où la rigueur et la communication sont essentielles.

Votre mission est de garantir la qualité de service, d'assurer le suivi des performances et de coordonner efficacement une équipe d'environ 16 ingénieurs systèmes N2/N3.

Missions

Vos principales responsabilités s'articulent autour des objectifs suivants :

- Piloter les activités quotidiennes du centre de services
- Suivre les incidents et problèmes, contrôler leur résolution
- Produire et analyser les indicateurs de performance
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
- Identifier et mettre en oeuvre les actions d'amélioration continue
- Accompagner les équipes dans la structuration des processus de travail
- Garantir la cohérence entre les engagements contractuels et l'exécution opérationnelle

Compétences requises

Nous recherchons un profil capable d'allier rigueur opérationnelle, leadership et sens du service.

- Formation supérieure en informatique, gestion de projet ou équivalent
- Expérience confirmée en management d'équipes techniques, idéalement en centre de services
- Bonne maîtrise des environnements systèmes et des processus ITIL
- Capacité à suivre et interpréter des indicateurs de performance
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Aptitude à fédérer, trancher et structurer les priorités
- Sens du service client et de la qualité de prestation

Votre sens de l'organisation et votre aisance dans la coordination d'équipes multidisciplinaires seront essentiels pour réussir dans cette fonction exigeante et opérationnelle.

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.