Idiv CN - Ap - Adjoint au Responsable du Sip de Nantes Nord Chargé de l'Encadrement de l'Ajv H/F - Service Public

La direction régionale des finances publiques des Pays de la Loire et du département de la Loire-Atlantique compte 1481 emplois (données 2025).

Elle dispose de 40 services territoriaux (services des impôts des particuliers, services des impôts des entreprises, pôle de recouvrement spécialisé, services de contrôle fiscal, services de la publicité foncière et de l'enregistrement, service départemental des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries...) pilotés et animés par la direction (données 2025).

La DRFIP 44 est également très engagée dans une démarche de Responsabilité sociale et sociétale des organismes publics (RSOP) et de responsabilité environnementale.

Caractéristiques du service :

Le Centre des Finances publiques de Nantes Cambronne est le principal site des Finances publiques du département.

Ce site comprend :

- 3 SIP
- 2 SIE
- 1 SDIF
- 1 SPFE
- 1 PDCP
- 2 PCRP
- 1 PRS
- 1 BCR
- 3 BDV
- la Paierie départementale.

Vous serez chargé(e) d'encadrer l'équipe de l'Accueil Jules Verne (AJV) situé à l'entrée de la Cité administrative de Cambronne, qui est en charge de :

- l'accueil de premier niveau pour les trois SIP nantais et le SDIF ;
- l'accueil de second niveau pour le compte des trois SIP (assiette et recouvrement) ;
- l'accueil d'orientation du site de Cambronne, l'accueil de second niveau des autres services étant assuré par les agents de ces services, dans des box de réception mis à leur disposition (SIE, SPFE, PCRP, SDIF) ;
- l'accueil sur rendez-vous pour le compte des trois SIP ;
- l'accompagnement numérique des usagers.

L'AJV dispose également d'une caisse commune.

L'AJV est rattaché au SIP de Nantes Nord et placé sous l'autorité du responsable du SIP de Nantes Nord mais exerce des missions au profit des 3 SIP. C'est pourquoi, les agents des trois SIP, dont Nantes-Nord, participent à l'accueil de premier et de second niveau en période de forte affluence (campagnes déclarative et des avis).
L'AJV est ouvert au public tous les jours de 8h30 à 12h00, pour l'accueil spontané, et sur rendez-vous, de 13h30 à 16h00.
L'AJV compte 8 emplois : 1 A+, 1 A, 2 B et 4 C.
En volume, les réceptions s'élèvent à (données 2025) :

- accueil physique spontané : 50 745 ;
- accueil sur RDV : 8 710.

Principaux enjeux du poste :

- Consolider l'organisation de l'accueil sur la base du protocole de fonctionnement de l'AJV ;
- Gérer et faire évoluer le positionnement de l'équipe par rapport aux autres services présents sur le site ;
- Assurer la qualité de service conformément aux standards attendus ;
- Organiser les liaisons entre l'accueil multi-canal de premier et de second niveaux;
- Garantir la formation continue des agents ;
- Entretenir les meilleures relations avec l'ensemble des services du site de Cambronne.

Compétences et qualités requises :

- Compétences managériales avérées, excellent sens des relations humaines, esprit d'écoute et de dialogue;
- Capacité à organiser le travail de l'équipe, à prendre des décisions et les faire appliquer ;
- Aptitude à accompagner et gérer les situations difficiles;
- Qualités d'adaptation;
- Grandes capacités de communication avec la Direction et les différents acteurs de l'accueil et l'ensemble des cadres et responsables de services de Cambronne ;
- Capacité d'innovation ;
- Force de propositions, attention particulière aux conditions de vie au travail des agents de l'AJV ;
- Esprit d'ouverture et force de conviction ;
- Sens de l'anticipation et réactivité;
- Esprit d'analyse et de synthèse.

Des connaissances professionnelles en matière de fiscalité des particuliers seraient un plus, mais ne constituent pas un préalable.