Alternance - Pmo - Pilotage de Projets Expérience Client H/F - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnaliséPourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Dans un environnement en forte transformation, l'équipe porte des projets structurants visant à améliorer l'expérience client : trajectoire des canaux, évolution des espaces clients, déploiement de dispositifs d'écoute client (sondes, enquêtes) et démarches d'amélioration continue.

Piloter et coordonner l'ensemble des projets orientés expérience client,
Cadrer les besoins en lien avec les enjeux et attentes clients,
Assurer le suivi des plans d'actions, des jalons et des indicateurs de performance,
Animer les instances de pilotage et coordonner les parties prenantes,
Contribuer à la cohérence et à l'amélioration continue des parcours clients,
Accompagner la mise en place et l'exploitation des dispositifs d'écoute client,
Structurer et formaliser les processus et outils de pilotage projet.
Des déplacements sont prévus partout en France.

- Tu as validé une formation Bac +3 et tu vas donc préparer un Bac +5 en gestion de projets,
- Tu possèdes une première expérience en entreprise dans ce domaine et dans la conduite du changement,
- Tu maîtrises le Pack Office,
- Tu fais preuve d'une forte aisance relationnelle pour animer des ateliers,
- Tu aimes l'esprit d'équipe, la cohésion et embarquer d'autres personnes sur des sujets,
- Tu fais preuve d'esprit de synthèse ainsi que d'une grande autonomie dans ton travail.

Où vas-tu travailler ?

Le site est basé au 1 Avenue des Lions 44800 Saint-Herblain.

Tu as envie d'en savoir plus ?

L'alternance chez Malakoff Humanis

• Conduite de projet
• Conduite du changement