Cheffe - Chef de Projet Conduite et Accompagnement du Changement H/F - EURO INFORMATION

Qui sommes nous

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris, Nantes et Montpellier.

Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

- L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au coeur de notre ADN.
- La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.


Vos missions

Dans un environnement fortement réglementé et à haute criticité, la Production Informatique est responsable de la disponibilité, de la performance et de la sécurité du système d'information.

Le Change Manager intervient au coeur de l'informatique du groupe afin de maîtriser l'ensemble des changements informatiques, réduire les risques opérationnels et garantir la continuité de service.

Le Change Manager est responsable de la gestion, du pilotage et de la sécurisation des changements IT (applicatifs, infrastructures, production, sécurité) conformément aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences d'un secteur critique.

Il veille à ce que chaque changement soit évalué, planifié, validé, communiqué et mis en oeuvre avec un niveau de risque maîtrisé.

Responsabilités principales

Gestion des changements

- Piloter le processus de Change Management
- Analyser les demandes de changement : périmètre, risques, impacts, dépendances
- Garantir la complétude et la qualité des dossiers de changement
- Assurer le respect des procédures, des délais et des fenêtres de mise en production

Gouvernance et coordination

- Organiser, animer et assurer le reporting des comités de changements (CAB : Change Advorisory Board)
- Coordonner les équipes techniques, applicatives, sécurité, production et métiers
- Arbitrer et le cas échéant escalader au comité de direction les conflits de priorités notamment en lien avec les enjeux business
- Participer et s'assurer du respect des règles lors des comités de changements secteur (CACS)

Gestion des risques et de la continuité

- Identifier et évaluer les risques liés aux changements
- S'assurer de la mise en place de plans de retour arrière (rollback)
- Garantir la conformité aux exigences de continuité de service et de sécurité
- Contribuer à la réduction des incidents post-changement

Amélioration continue

- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, taux d'échec, incidents post-change)
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration du processus
- Contribuer aux audits internes et réglementaires
- Participer à la montée en maturité de l'organisation sur les bonnes pratiques des changements.

Périmètre technique

- Environnements : Production
- Technologies : applicatif (mainframe et monde ouvert), infrastructure, réseau, sécurité

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

- D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
- De 29 jours de congés payés et jusqu'à 23 jours de RTT par an
- D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre jusqu'à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
- D'un accord permettant jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
- D'un plan épargne entreprise (PEE), d'un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d'un compte épargne temps (CET)
- D'une participation aux frais de transports en commun jusqu'à 75 % ou d'une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
- D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l'employeur après 12 mois d'ancienneté
- D'un plan de formation ambitieux et d'un accompagnement tout au long de la carrière
- D'une convention collective avantageuse et d'un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, ...)

Ce que nous allons aimer chez vous

Profil recherché

- Formation Bac +4/5 (informatique)
- Expérience de 10 ans minimum en change management ou gestion du risque
- Expérience en environnement bancaire ou financier fortement appréciée
- Certification ITIL est un plus

Compétences techniques

- Maîtrise du processus Change Management (ITIL)
- Bonne compréhension des environnements de production informatique
- Connaissance des contraintes du secteur bancaire ou d'environnements critiques (sécurité, conformité, disponibilité)

Compétences fonctionnelles

- Gestion des priorités et des situations critiques
- Capacité d'analyse et de traitement des risques
- Pilotage transverse et coordination multi-équipes
- Excellentes capacités de communication écrite et orale

Savoir-être

- Rigueur et sens des responsabilités
- Diplomatie et capacité d'arbitrage
- Résistance au stress
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service et orientation résultats

Autres informations

Le poste est à pourvoir dès que possible.

• Amélioration continue
• Conduite du changement
• Esprit d'analyse