Commercial Sédentaire H/F - Graphigroup

Mission principale
Au sein de l'équipe commerciale, le ou la commercial(e) sédentaire assure le traitement des demandes entrantes, la qualification des besoins, l'établissement des offres, le suivi des devis, les relances commerciales ainsi que la gestion de la relation client et du portefeuille confié. Il/elle contribue activement à la réactivité commerciale, à la qualité du suivi client et à la transformation des opportunités en commandes.
À propos de Graphigroup
Graphigroup est expert de l'habillage de véhicule, de la signalétique et des supports de communication. Basé à Saint-Herblain, le groupe accompagne depuis plus de 40 ans ses clients partout en France grâce à une organisation structurée, des savoir-faire intégrés et une forte culture du service. Avec 26 collaborateurs, un site de production de 4 000 m² et un réseau national de pose, Graphigroup intervient auprès d'une grande diversité de secteurs à travers 2 branches et 6 départements spécialisés. L'entreprise partage des valeurs fortes : priorité au client, engagement, exigence de qualité, performance et sens du résultat.
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Responsabilités principales
1. Gestion des demandes entrantes et relation client
- Réceptionner et traiter les demandes clients entrantes par nos sites internet, téléphone, e-mail ou via les autres canaux de communication.
- Qualifier les besoins des clients et prospects afin d'apporter une réponse adaptée et favoriser l'entrée en relation commerciale.
- Assurer un accueil commercial réactif, fiable et professionnel.
- Orienter les demandes plus techniques ou complexes vers les interlocuteurs concernés.
- Garantir un suivi régulier des échanges avec les clients.
2. Établissement des offres et devis
- Élaborer les devis et offres commerciales.
- Vérifier la cohérence des demandes, les conditions tarifaires et la conformité des éléments transmis.
- Assurer l'envoi des offres dans les délais attendus.
- Réaliser les relances nécessaires pour assurer le suivi des devis et maximiser leur taux de transformation.
- Mettre à jour le statut des opportunités dans le CRM.
3. Suivi commercial et gestion du portefeuille clients
- Assurer le suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'équipe commerciale.
- Entretenir une relation de proximité avec les clients afin de contribuer à leur fidélisation.
- Réaliser des relances commerciales sur les devis, propositions en cours ou clients inactifs.
- Détecter les opportunités de renouvellement, de ventes additionnelles ou de réactivation et les concrétiser.
- Participer au développement de l'activité par une gestion rigoureuse et proactive du portefeuille.
4. Gestion des appels d'offres
- Assurer la veille et le repérage des appels d'offres en cohérence avec les activités de l'entreprise.
- Effectuer un tri et une première analyse des opportunités afin d'identifier les dossiers à traiter en priorité.
- Qualifier avec les équipes les appels d'offres selon leur pertinence commerciale, leur faisabilité et les exigences administratives associées.
- Préparer les réponses en coordination avec les interlocuteurs internes concernés.
- Constituer les dossiers administratifs et veiller à la conformité des pièces demandées.
- Garantir la complétude, la qualité et le respect des délais de transmission.
5. Gestion administrative commerciale
- Mettre à jour les données clients, les devis, les opportunités et l'historique des échanges dans le CRM et les outils de gestion.
- Garantir la fiabilité et la bonne tenue des dossiers commerciaux.
- Participer à l'élaboration de reportings et de suivis d'activité.
- Assurer le classement et le suivi des documents commerciaux et administratifs.
- Contribuer au bon fonctionnement administratif du service commercial.\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la qualité des relations avec les clients,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Assurer le suivi des indicateurs de performance,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés,Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...),Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel),Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...),Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Négocier un contrat,Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC),Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées...,Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre imprimerie (labeur)

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Relations commerciales
• Négociations commerciales
• Fidélisation des clients