Conseiller Client en Télésurveillance - Alternance - Bac+2 H/F - ISME Nantes

L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance.

Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau.

Offre d'alternance dans le cadre de la formation : BTS NDRC : Négociation Digitalisation de la Relation Client

L'ENTREPRISE :
Une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

Entreprise faisant parti d'une filiale d'un des leaders européens de l'assistance.

Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

LES MISSIONS :

Au sein d'une équipe dynamique de 20 Conseillers Clients et rattaché au manager du plateau vous aurez comme missions principales :

- Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction
- Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir
- Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations
- Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles IMA Protect et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement
- Enrichir l'offre et l'expérience client dans les interactions du quotidien.

Vous êtes :

- Une maîtrise des bases de la relation client (accueil, posture, communication)
- Une aisance avec l'outil informatique
- Une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit

Ce qui fera la différence :

- Votre aisance au téléphone
- Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux clients
- Votre esprit d'équipe et votre sens du service

Process de recrutement :

- 1. Entretien téléphonique
- 2. Entretien RH / opérationnel
- 3. Prise de références

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, voici les critères recherchés par les employeurs.

DIPLÔME

- Pour une alternance BTS : Bac ou équivalent - en cours d'obtention ou obtenu ;

EXPERIENCE

Avoir une expérience en entreprise ou au sein d'une association est un plus pour convaincre un employeur de vous recruter en apprentissage ! N'hésitez donc pas à notifier toute expérience significative qu'elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance...

• Relation client