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Responsable Secteur Consommations Eau Potable H/F - 44

Description du poste

Sous l'autorité du responsable du secteur clientèle, vos missions principales sont les suivantes :

- Manager 8 collaborateurs (dont un Technicien catégorie B et 7 Agents de Maîtrise catégorie C) et participer à l'animation managériale d'une équipe de 22 collaborateurs dédiée à la relève des données (compteurs d'eau) et à la facturation.
- Organiser, planifier les activités opérationnelles : campagnes mensuelles de relève, intégration des données, contrôles de cohérence, détection des anomalies.
- Assurer le traitement des réclamations clients, notamment celles liées aux consommations ou aux factures.
- Accompagner les usagers dans la compréhension de leurs consommations et contribuer à renforcer la transparence et la pédagogie du service.
- Conduire des projets d'amélioration continue présentant une dimension d'agilité numérique : modernisation des outils, renforcement de la qualité de la donnée, automatisation de tâches.
- Produire un reporting de l'activité, en s'appuyant sur une bonne maîtrise d'Excel (analyses, tableaux de bord, indicateurs, TCD).

Compétences requises

  • Reporting
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Chiffres clés de l'emploi à Nantes

  • Taux de chomage : 11%
  • Population : 318808
  • Médiane niveau de vie : 22960€/an
  • Demandeurs d'emploi : 33990
  • Actifs : 160217
  • Nombres d'entreprises : 26303

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