Gestionnaire Réclamations H/F - 44

Link Financial est un expert en gestion de crédit et appartient à la Holding LC FINANCIAL fondée en 1998.

Présents en France depuis fin 2018, nous traitons le recouvrement de créances en situation d'impayées. Le groupe est présent dans différents pays en Europe.

Nous achetons des portefeuilles de créances en situation d'impayés à des banques et des institutions financières. Nous accompagnons ensuite nos clients dans la recherche d'une solution pour solder leurs créances. Attentifs à leur situation nous nous efforçons toujours de trouver une issue positive.

Nous plaçons l'épanouissement des collaborateurs au coeur de notre politique RH (Qualité de Vie au Travail, formation, intégration, mobilité interne, parcours d'évolution, etc.).

En période de surcroit d'activité Link Financial recherche une personne qui aura en charge de porter assistance au traitement des réclamations et notamment :

- En amont

Mise à disposition des éléments nécessaires à la rédaction de la réponse ( rechercher au sein de notre outil de gestion et imprimer les documents pertinents liés au client formulant la réclamation).

Mettre à jour le registre des réclamations (fichier excel) en apportant certaines informations telles que rédiger un bref résumé de la réclamation et changer son statut

- A posteriori

Assurer le traitement back office des réclamations : numériser les courriers de réponses, les enregistrer sur l'outil de gestion, mettre à jour le registre des réclamations, mise sous plis des courriers de réponse

Suivant les compétences du candidat retenu la mission pourra évoluer et comprendre à la marge la rédaction des réponses à des réclamations identifiées ainsi que le traitement de la boite mail ( lecture des réclamations et alerte en cas d'urgence manifeste)

Compétences attendues

- Savoir utiliser le pack office (Word, Excel)
- Rigueur
- Le poste requiert une excellente capacité à communiquer en français, à l'oral comme à l'écrit, afin de garantir une collaboration fluide et efficace
- Expérience de secrétariat ou de traitement bureautique indispensable