Chargé de Support Logiciel RH H/F - 44

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Chargé de support logiciel RH Silaé F/H pour une mission de 6 mois.

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

- Gestion des demandes : Traiter les sollicitations entrantes (incidents, questions de paramétrage) en réalisant un diagnostic précis

- Résolution & Escalade : Assurer la résolution des dossiers ou les escalader vers les consultants experts ou les équipes techniques lorsque le sujet nécessite une analyse approfondie du paramétrage

- Suivi Client : Garantir un lien constant avec les utilisateurs pour leur offrir une visibilité sur l'avancée de leurs demandes

- Base de Connaissances : Contribuer à l'enrichissement de la documentation (guides utilisateurs, fiches mémo sur les nouvelles fonctionnalités Silae) pour favoriser l'autonomie des clients

- Amélioration Continue : Identifier les points de friction récurrents et proposer des optimisations pour améliorer les process internes du support

Rémunération : 29000 euros brut annuel

Avantage : télétravail possible jusqu'à 10 jours par mois