Chargé de Déploiement et Gestion Produits en Alternance H/F - VYV Ecoute & Solutions

Nos engagements :
- Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour
- Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise.
- Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable.
VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Chargé Déploiement et Gestion Produits en alternance F/H

Dans le cadre d'une alternance de 2 ans sur notre site basé à Vertou et intégré au sein de la Direction du Développement, votre rôle est d'assurer le déploiement opérationnel et technique des produits d'assistance nationale et internationale, de service et de téléassistance, assurer le bon fonctionnement durant la vie du contrat et ce jusqu'à résiliation en coordonnant et informant les différents services de l'entreprise.

A ce titre, votre rôle sera d'assurer les missions suivantes :

- Être l'interlocuteur technique et fonctionnel des clients
- Opérer et coordonner le déploiement opérationnel et technique des produits d'assistance, de services, de téléassistance et d'assistance Internationale
- Veiller au maintien technique et opérationnel d'un produit et alerter en cas de difficulté
- Réaliser la documentation inhérente aux garanties (notice d'information / descriptif de services)
- Assurer l'activation, le maintien et les accès individuels des outils et ressources à destination des clients et/ou bénéficiaire
- Réceptionner et traiter les demandes, anomalies et questions quotidienne des clients
- Participe à des projets transverses au seins de l'entreprise et être le soutien/back up du responsable du département sur l'ensemble des activités du périmètre

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 en alternance (contrat de 2 ans) de type BTS Conseil et Commercialisation de solutions techniques (CCST)

Expérience / Savoir-Faire
Être capable d'analyser et de synthétiser
Avoir le sens de l'organisation et savoir prioriser
Être à l'aise avec les outils informatiques et le digital (CRM, Excel niv intermédiaire, interface client, portail...)
Avoir le sens de la relation client
Maitriser la communication écrite et orale
Maitrise de l'anglais (niveau B1/B2)

Savoir-être
Être autonome
Être rigoureux
Être organisé
Être réactif

• Réactivité