Technicien Support N2 - Editeur de Logiciel Saas H/F - 44

LS-Resa édite une solution logicielle complète de gestion des réservations pour le transport de passagers. Historiquement leader sur le transport maritime, l'entreprise étend aujourd'hui son offre à d'autres modes de transport (train, car, hélicoptère...). Dans un contexte de croissance et de forte saisonnalité de l'activité, LS-Resa renforce son équipe support sur son site de Nantes.

Rattaché à l'équipe support et en lien étroit avec les développeurs, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans l'utilisation quotidienne de la solution LS-Resa.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Assurer le support utilisateurs de niveauN1 et N2
- Répondre aux sollicitations clients par téléphone et via l'outil de ticketing OSTicket
- Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
- Analyser les données et réaliser des requêtes SQL pour comprendre et résoudre les incidents
- Proposer des corrections ou des contournements pertinents
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
- Suivre les tickets depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture
- Contribuer à l'amélioration continue du produit en faisant remonter les besoins et suggestions clients
- Rédiger et maintenir des FAQ et la base de connaissances interne

- Environnement technique : SQL / Windev / Oracle / PostgreSQL
- Rémunération : 35 - 40 000€ selon expérience.
- Localisation Orvault (Nantes) Télétravail : 1 jour par semaine (flexible)