Technicien Support Informatique Chargé de Support ERP H/F - 44

PRIOS est un éditeur de solutions de gestion dédiées aux entreprises de toutes tailles (PME, PMI et groupes).
Le progiciel Prios Finance couvre l'ensemble des fonctionnalités de comptabilité, gestion financière et pilotage.
Dans le cadre de leur croissance, ils renforcent leur équipe support et recherche un Technicien / Consultant Support comptabilité/finance capable d'assurer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Véritable interface technique entre les utilisateurs et PRIOS, vous êtes le garant d'un service après-vente performant et d'une expérience client optimale tout au long du contrat.
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Prise en charge et traitement des demandes
- Réceptionner les demandes (tickets ou appels) et informer le client de leur prise en charge.
- Identifier l'origine du problème et assurer un premier niveau de réponse.
- Analyser, diagnostiquer et, lorsque c'est de votre ressort, corriger directement les dysfonctionnements ou manipuler les données.
Collaboration interne & suivi
- Transférer les tickets aux personnes concernées (consultants, développeurs?) via WRIKE.
- S'assurer de la bonne prise en charge par l'équipe compétente.
- Si nécessaire, mettre en oeuvre la solution préconisée.
Assistance technique
- Prise en main à distance des postes informatiques des clients.
- Vérifier avec l'utilisateur la bonne résolution du problème.

- Idéalement : expérience préalable en support technico fonctionnel de logiciels comptables.
- Une connaissance en comptabilité est un réel plus.

- Compréhension des bases de données et maîtrise des requêtes SQL simples :
SELECT, UPDATE, DELETE.
- Autonomie et capacité à rechercher l'information par soi-même.
- Aisance de communication, aussi bien avec les clients que les équipes internes.
- Prise de hauteur, esprit d'analyse et force de proposition.
- Rigueur, persévérance et sens du service.
- Empathie et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.

- Rémunération : 35?40 K€ selon profil
- Tickets restaurant
- Prime de participation / intéressement + prime vacances
- 36,5 h / semaine
- 9 jours de RTT / an
- Mutuelle entreprise

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible