Responsable Réalisation TMA H/F - 44

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés :

La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation
La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite

Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité.En tant que Responsable Réalisation TMA, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, économique et humaine de votre équipe. Vous coordonnez l'ensemble des activités liées à la prise en charge, au suivi et à la réalisation des demandes clients, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Vos responsabilités principales :

Management (équipe d'environ 15 personnes)

- Recruter, intégrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe.
- Organiser, piloter et valider l'activité de chacun.
- Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs.
- Maintenir la cohésion et la motivation, et garantir le respect des procédures internes et réglementaires.

Pilotage opérationnel de la TMA

- Répartir efficacement les tickets clients en fonction de la charge, des compétences et des priorités.
- Participer aux réunions opérationnelles et s'assurer du respect des délais de traitement.
- Garantir la coordination avec les équipes transverses.
- Produire les reportings opérationnels et contribuer à la gestion des situations critiques.

Engagement client et qualité de service

- Garantir la satisfaction client par la qualité des prestations.
- Participer aux comités de pilotage si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes commerciales et incarner l'image de l'entreprise.