Responsable Support Clients H/F - 44

Mais concrètement, quel sera ton rôle ?

Chez Klarity, tu auras la charge de :

Management & pilotage de l'équipe

- Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe Support Clients
- Organiser l'activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge)
- Accompagner les collaborateurs sur les sujets techniques et relationnels

Excellence opérationnelle & relation client

- Superviser la gestion des contrats d'assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations...)
- Garantir le respect des conditions d'acceptation du risque et des règles de souscription
- Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients

Amélioration continue & coordination interne

- Mettre en place et optimiser les procédures et outils du support client
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client, délais de traitement...)
- Être l'interface entre le support, les équipes commerciales, produit et tech
- Remonter les feedbacks clients pour améliorer les offres, parcours et outils
- Si tu ajoutes à cela une forte capacité à travailler de manière autonome, tout en t'intégrant dans une équipe dynamique.

Il faut vraiment que tu postules !

Ton profil

- Solide connaissance des produits d'assurance RCPRO, des métiers réglementés et IARD et de la réglementation assurantielle
- Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d'indemnisation des sinistres
- Expérience confirmée en management d'équipe (idéalement en assurance ou service client)
- À l'aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client
- Leadership naturel, sens de l'organisation et forte orientation client
- Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe

Klarity est une Insurtech qui conçoit et propose des solutions d assurance sur-mesure à destination des professionnels (TPE & PME). Notre approche scientifique et nos outils technologiques avancés nous permettent de mettre l'assurance sur-mesure à la portée de toutes les entreprises, même les plus petites.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une Start-up innovante, aux valeurs fortes :

Klarity est une insurtech qui conçoit et propose des solutions d'assurance sur-mesure à destination des professionnels (TPE & PME). Notre approche scientifique et nos outils technologiques avancés nous permettent de mettre l'assurance sur-mesure à la portée de toutes les entreprises, même les plus petites.

Au quotidien, 3 valeurs guident nos actions en interne :

- La curiosité nous pousse à chercher plus loin, afin de faire émerger de nouvelles idées et de les partager ;
- La fiabilité nous oblige à tenir toutes nos promesses ;
- L'honnêteté nous aide à reconnaitre nos erreurs et à les corriger car oui innover c'est commettre des erreurs ne sera jamais un souci.

Nos avantages :

- Télétravail libre et fourniture du matériel (ordinateur, deuxième écran, casque sans fil...)
- Mutuelle prise en charge à 70%
- 8€ cumulés par jour sur ta cagnotte Benefiz aux usages multiples (tickets restaurant, titre de transport...)
- Outils informatiques dernière génération : CRM, Slack, Crisp...