Incident Manager H/F - 44

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands compte, votre mission portera sur le pilotage transverse des incidents majeurs (P1/P2) en environnement critique.

Le détail de vos missions sera le suivant :
- Pilotage des incidents majeurs (P1/P2)
- Animation des cellules de crise
- Coordination multi-acteurs (équipes techniques, pôles, fournisseurs)
- Suivi des plans d'actions jusqu'à résolution
- Communication interne et clients
- Rédaction des Post-Mortem
- Suivi des problèmes associés

Maitrise ITIL attendue (Incident & Problem) et expérience en environnement critique (grand compte)
Anglais professionnel requis