Téléconseiller - Téléconseillère H/F - 44

CARSAT PAYS DE LA LOIRE

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:

- Préparer et payer la retraite
- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l'équité, la justice et la solidarité.

Elle recrute des professionnels de tous horizons et vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière.La Carsat Pays de la Loire vous offre ainsi la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Travailler à la Carsat Pays de la Loire, c'est être fier d'offrir des prestations de qualité tout en étant utile aux autres.

La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).

Description du poste

En relation avec les autres téléconseillers et sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes:

Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.

Promotion des services en ligne de la branche retraite

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez la relation client au téléphone,

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.

Vous êtes réactif, dynamique et adaptable.

Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.

Vous avez des aptitudes rédactionnelles.

Votre formation

Une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Informations complémentaires

Retrouvez l'annonce sur France Travail référence 204DSXT.

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La date de prise de fonction est fixée au 30/03/2026

Lieu : Nantes

Rémunération : Niveau 3 - 1917€ bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 13 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.

Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi -6h45 de téléphone par jour.

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, label Employeur Pro-Vélo niveau OR pour son siège, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.

Contact

Merci de déposer votre candidature à https://carriere.carsat-pl.fr/fr/annonce/4228259-teleconseiller-fh-44000-nantes

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !