Technicien Helpdesk H/F - 44

Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.

Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d'affaires de 12 millions d'€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.

Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :

- Installation de la vidéosurveillance
- Maintenance de la vidéosurveillance
- Exportation vidéos
- Consultation des images

Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.

- Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
- Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
- Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
- Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
- Valeurs clés : Excellence - Proximité - Confiance.

Notre management repose sur nos valeurs : l'excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l'expertise, l'écoute et l'autonomie de nos collaborateurs.Le poste - Contexte

Le poste est basé à Nantes, avec un rattachement à notre hotline principale située à Montrouge (Paris).

L'équipe support est aujourd'hui composée de 10 techniciens support , dont 2 basés à Nantes et 8 à Paris.

Vous travaillerez en lien étroit avec l'ensemble de l'équipe, dans un esprit d'entraide, de partage et de montée en compétences.

Ce poste est principalement orienté relation utilisateurs, traitement des demandes téléphoniques et extraction de séquences vidéo, selon des procédures internes claires.

Vos missions au quotidien

Support & relation utilisateurs

Répondre aux appels entrants et accompagner les utilisateurs avec pédagogie

Comprendre les besoins, même lorsque le problème n'est pas clairement formulé

Rassurer, expliquer et guider les clients pas à pas

Assurer les extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées), selon des procédures claires et établies

Suivi & amélioration du service

Documenter les demandes récurrentes (procédures simples, guides internes)

Participer à l'amélioration continue du service hotline

Monter en compétences progressivement sur des sujets plus techniques

Travail en équipe

Collaborer avec les équipes terrain et support

Participer aux échanges d'équipe et aux réunions d'amélioration du service

Être force de proposition, même à votre niveau